Toutes nos montres sont garanties 1 an minimum.
Petits prix ne doit pas être synonyme de mauvaise qualité, c'est pour cette raison que toutes nos montres quelque soit leur prix sont garanties un an minimum. La durée de garantie est indiquée dans le descriptif de l'article.
La garantie couvre les défauts de fabrication liés au mécanisme et toute usure prématurée dans le cadre d'un usage normal.

Service après-vente 100% gratuit
Si un problème survient avec votre achat, contactez-nous par mail SAV@lookmamontre.com et décrivez-nous très précisément le problème que vous rencontrez. Après accord de prise en charge nous vous faisons parvenir une enveloppe pré-affranchie.
Vous glissez la montre dedans avec une copie de la facture ainsi qu'un descriptif précis du problème et vous renvoyez le tout via n'importe quelle boîte aux lettres.. Une à trois semaines sont nécessaires en moyenne pour une réparation. Si la réparation n'est pas possible vous pourrez choisir un nouveau modèle à tarif égal.


Echange et remboursement : l'achat sérénité*
Parce que vous avez le droit de vous tromper et que vous ne devez pas être pénalisé, vous disposez de 45 jours à partir de la date de réception de votre achat pour nous le retourner et obtenir un échange ou un remboursement.
*Ces conditions ne sont pas valables pour les articles achetés en promotion. Une exception est cependant faîte pour la période de Noël pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 20 décembre. Pour connaître les conditions d'échange et de remboursement des articles achetés en promotion lisez l'article 8 des conditions générales de vente.

Echange 100% gratuit (sauf articles achetés avec des remises)*
Si vous souhaitez nous retourner un article pour une raison autre qu'un problème (panne, casse...) dans le cadre d'un échange d'une valeur égale ou plus importante contactez nous impérativement par mail à SAV@lookmamontre.com. Une fois notre accord reçu, vous recevez des instructions par mail et nous vous envoyons une enveloppe pré-affranchie. Celui-ci doit nous être retourné à l'état neuf avec son emballage. Dès réception, votre nouvel article sera envoyé sans supplément de frais de port.

Remboursement*
Si vous souhaitez nous retourner un article dans le cadre d'un remboursement, contactez-nous impérativement par mail à SAV@lookmamontre.com. Une fois notre accord reçu, vous recevez les instructions de retours et vous nous retournez votre article à vos frais à l'état neuf avec son emballage d'origine.
Dès réception et après vérification par nos soins, nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de ports payés lors de l'achat dans un délais maximum de 7 jours.
En cas d'absence temporaire (pour congés annuels par exemple) indiquée sur notre page d'accueil ou via notre réponse de mail automatique, la prise en charge sera effectuée à notre retour.


Transport & co : petits prix...
Chez LookMaMontre nous veillons à facturer des frais de ports cohérents liés à la valeur des articles. Vous avez le choix entre une multitude de modes de livraison, la plupart proposent une assurance et un numéro de suivi. Les incidents sont rares et chez LookMaMontre tout est prévu.

Délais d'envoi
Du lundi au vendredi, nous nous engageons à envoyer votre achat dans les 24 heures qui suivent la réception intégrale de votre paiement.

Délais de réception
De manière générale et pour des envois en France métropolitaine, les délais les plus couramment observés sont de 24 à 48 heures et ce quelque soit le mode d'envoi choisi. Cependant et exceptionnellement ces délais peuvent être allongés selon la rapidité de la Poste.

Suivi et assurance
La plupart de nos colis sont envoyés avec un numéro de suivi consultable sur le site du transporteur. Ce numéro vous est fourni dans les heures qui suivent la validation de votre commande. Attention la Lettre MiniMax n'est pas concernée, du fait de ses conditions particulières (pas d'assurance et pas de numéro de suivi).

Casse pendant le transport
En cas de casse ou de défaut visible, vous devez nous contacter dans les 24 heures qui suivent la réception de l'article en nous envoyant une photo de l'article cassé à contact@lookmamontre.com. Un article identique vous sera envoyé sans frais supplémentaires dans les jours qui suivent. En cas de rupture de stock un remboursement intégral sera effectué. il ne sera pas nécessaire de nous retourner l'article.
Les colissimo recommandés doivent être vérifiés devant le facteur et refusés si des articles sont manquants et/ou cassés. Si vous acceptez le colis aucune réclamation ne sera acceptée.

Perte par le transporteur
En cas de perte par le transporteur, une enquête sera effectuée par le transporteur. Si le colis n'est pas retrouvé, une nouvelle commande vous sera envoyée sans aucun frais supplémentaire. Attention la Lettre MiniMax n'est pas concernée, du fait de ses conditions particulières (pas d'assurance et pas de numéro de suivi).

*Conditions d'achat des articles en soldes, promotions.
Les articles achetés en promotion et bénéficiant d'une remise sont livrés sans coffret même si cela est indiqué dans le descriptif. Les coffrets sont alors remplacés par une pochette prêt-à-offrir. Les montres de marques célèbres sont livrées avec leur coffret d'origine quelque soit la remise appliquée.

Un changement de pile peut-être à prévoir. Une pile supplémentaire vous est fournie à cette occasion. Ce changement est toujours très simple à faire et ne prend pas plus de 10 secondes. Les montres de marques célèbres et les montres LED ne sont pas concernées par cette clause, les piles y sont neuves.

Pour l'échange ou le remboursement des articles achetés en promotion, le délais pour effectuer votre demande est de 8 jours maximum après réception. Ce délais est porté à 45 jours pour la période de Noël pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 20 décembre. Pour connaître les conditions d'échange et de remboursement des articles achetés en promotion lisez l'article 8 des conditions générales de vente.