Notre téléphone est le 0632622033 du lundi au samedi de 10h à 18 heures (sauf fermetures temporaires indiquées sur la page d'accueil du site).
Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.lookmamontre.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic à valeur de "signature numérique’"
Objet :
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par BENOIT CHAPPAZ au consommateur.
Confirmation de commande :
Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.
Preuve de la transaction :
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société BENOIT CHAPPAZ dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Informations sur les produits :
Tous les efforts ont été faits pour s’assurer de l’exactitude des informations présentées sur www.lookmamontre.com. Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés seulement dans un but d’identification. Les marques présentes sur le site sont la propriété exclusive de leur propriétaire. Les photos ne peuvent être utilisées sans accord de Benoit CHAPPAZ. L'acheteur reconnait avoir lu l'intégralité des informations contenues dans le descriptif de chaque produit.
Durée de validité de l’offre et du prix de celle-ci :
Nos prix sont valables tant qu'ils apparaissent sur le site.
Modalité de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état dans les 12 à 24 heures qui suivent la réception du paiement, sauf congés ou mention d'absence indiqués sur la page d'accueil. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.
Si l'acheteur n'a pu constater devant l'agent postal l'état du colis reçu, l'acheteur doit signaler tout article abîmé dans les 24 heures qui suivent la réception par mail à SAV@lookmamontre.com en envoyant en pièce jointe les photos des produits abîmés pour un échange sans frais. Passé ce délais aucune réclamation ne sera prise en compte.
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.
Pour autant en cas de perte, si les conclusions de la recherche n'ont pas été données au bout de 7 jours, L'ACHETEUR est intégralement remboursé (article + frais de ports).
Tous les envois pour la France comporte un numéro de suivi. Sa traçabilité se fait sur le site du transporteur et fait office de preuve de livraison.
Problème de livraison du fait du transporteur :
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ‘’réserve manuscrites’’, accompagnée de la signature du client.
Si
l'acheteur n'a pu constater devant l'agent postal l'état du colis reçu,
l'acheteur dit signaler tout article abîmé dans les 24 heures qui
suivent la réception par mail à SAV@lookmamontre.com en envoyant en
pièce jointe les photos des produits abîmés pour un échange sans frais.
Passé ce délais aucune réclamation ne sera prise en compte.
Erreurs de livraison :
Le consommateur devra formuler auprès de BENOIT CHAPPAZ, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison (24h), toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès du VENDEUR pourra être faite à l’ADRESSE DU VENDEUR par mail à : SAV@lookmamontre.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera LE VENDEUR de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l’ADRESSE DU VENDEUR.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du VENDEUR, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.
Les frais de retour sont pris à notre charge sous réserve d'une demande de l'acheteur par mail.
Garantie des produits :
Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue.
La durée de garantie est d’un an (1 an) minimum pour toutes nos montres. La garantie des montres ION est de 2 mois. Certains modèles bénéficient de garanties plus longues. Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le VENDEUR. Cette exclusion concerne aussi tous les dommages effectués par l'acheteur (casse, choc...). Seuls les mécanismes des montres sont garantis sous condition d'une utilisation normale. Les piles et bracelets ne sont pas garantis.
Pendant la période de garantie en cas de panne, L'ACHETEUR contactera le VENDEUR par mail à : SAV@lookmamontre.com pour lui signaler et lui décrire le problème. Si la panne entre dans le champ de la garantie, et qu'elle n'est pas du fait de l'acheteur (accident, chute, mauvaise utilisation...) une enveloppe pré-affranchie sera envoyée au client afin qu'il retourne la montre pour sa prise en charge. Les délais de réparations sont de 3 à 4 semaines environ.
En cas d'impossibilité de réparation, en priorité, un échange à l'identique sera effectué. Si le stock ne le permet pas, l'acheteur pourra choisir un produit similaire. Les frais d'envois du nouvel article ou de l'article réparé sont à la charge du VENDEUR.
L'acheteur pourra en derniers cas demander un remboursement qui sera effectué dans un délais de 7 jours (prix de l'article + frais de ports payés au moment de l'achat).
Droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques.
Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner les produits ne lui convenant pas. Notre société ajoute 38 jours au délais légal ramenant le droit de rétractation à 45 jours (sauf pour les articles bénéficiant d'une réduction de -30 à -50%. Le délais est de 7 jours après réception). Ce délais court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du service client de BENOIT CHAPPAZ à l'adresse mail suivante : SAV@lookmamontre.com. Le produit devra être retourné à :
Entreprise CHAPPAZ
BP105
1 rue du Docteur Fleming
78374
Plaisir
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été utilisé ou abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, ce qui veut dire que tout article retourné dont l'état est neuf sera intégralement remboursé ainsi que les frais de transport payé au moment de l'achat.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du VENDEUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, BENOIT CHAPPAZ fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de sept jours maximum.
Pour un retour (dans le cadre d'un remboursement), les frais de retours sont à la charge de L'ACHETEUR. Tout retour doit obtenir un accord préalable de nos services. Il doit ensuite s'effectuer IMPERATIVEMENT avec un numéro de suivi type colissimo suivi.
En cas de remboursement celui-ci sera effectué dans
un délais de 7 jours (prix de l'article + frais de port payés au
moment de l'achat).
En cas d'échange, l'acheteur dispose de 45 jours pour demander une enveloppe retour pré-affranchie. Une enveloppe lui est envoyée et il doit suivre les instructions transmises par mail. L'échange à notre charge n'est valable qu'une seule fois par commande. Pour les suivants ils sont à la charge (frais de retour et frais de renvois) de l'acheteur.
Les articles qui bénéficient d'une promotion comprise entre 30 et 50% peuvent être échangés, mais les frais de retours et les nouveaux frais d'envois sont à la charge du client. Ils bénéficient des mêmes conditions de garantie.
Vous devez toujours nous contacter à SAV@lookmamontre.com avant de nous retourner un produit.
Etanchéité des montres :
Seules sont étanches les montres dont la mention étanche (3, 5, 10 ou 30 mètres) figure dans le descriptif.
Les indications water résistant sur certaines montres indiquent seulement leur résistance aux projections d'eau. Elles ne doivent en aucun cas être immergées dans l'eau (piscine, douche...)
Réduction des bracelets Acier:
La réduction des bracelets est effectuée par le client soit avec l'un des kits proposés à la vente sur le site, soit avec l'équipement personnel du client (petit tournevis et burin très fin) soit en bijouterie à la charge du client.
Droits d’utilisation :
L’utilisation des marques, des textes et photos présentes sur le site est strictement interdite.
Force majeure :
Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.
La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle aura eu connaissance.
Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie.
Si le cas de force majeur a une durée supérieure à une durée de un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports, tremblement de terre, incendies, tempêtes, inondation, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Non validation partielle :
Si une ou plusieurs stipulation des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Non renonciation :
Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause.
Loi applicable :
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s’adressera en priorité au VENDEUR pour obtenir une solution amiable.
Protection des données personnelles :
Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes. Aucunes cordonnées bancaire n'est conservée par notre société.
En vertu de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du VENDEUR d’un droit de rectification, de consultation , de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne.
Litiges :
Toute commande passée par l’intermédiaire de www.lookmamontre.com emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente de BENOIT CHAPPAZ.
En cas de vente à une personne morale, tout différent relatif à la vente (prix, CGV, produits…) sera soumis au droit français devant le Tribunal de Commerce du siège social du BENOIT CHAPPAZ.
Pour l'opération "Site Evalué - Site Premium" (logo FIA-NET) :
Votre achat sur Look Ma Montre vous offre la possibilité de participer à l'opération « site évalué - site premium » organisée par FIA-NET S.A.
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.
Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par parLook Ma Montre courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.
Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.
FIA-NET S.A. et Look Ma Montre sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.
Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par
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